Envíos
En NANNA realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares. El plazo de entrega estimado es de 24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales (incidencias del transportista, periodos de alta demanda, etc.), de las que te informaríamos por correo electrónico.
Los gastos de envío son los siguientes:
- España peninsular: 5 € · Gratis en pedidos a partir de 49 €
- Baleares: 10 € · Gratis en pedidos a partir de 70 €
El coste de envío exacto se muestra de forma desglosada antes de finalizar la compra, así que sabrás el importe total antes de pagar.
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de tu compra. Si necesitas hacer un seguimiento de tu pedido o tienes cualquier duda, escríbenos a info@nannaofficial.es indicando tu número de pedido.
Cómo hacer una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo. El proceso es sencillo:
- Escríbenos a info@nannaofficial.es indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Envía el producto en su estado original, sin usar, y con su embalaje original siempre que sea posible, junto con todos sus accesorios.
- Una vez recibido y revisado, procesaremos tu reembolso.
Te recomendamos contactarnos antes de enviar cualquier producto de vuelta, para que el proceso sea más rápido y no haya confusiones.
Productos no admitidos en devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de chupetes, tetinas, biberones y cualquier otro artículo de succión o lactancia una vez que su embalaje o precinto original haya sido abierto. Si el producto llega a tus manos sin abrir y decides devolverlo así, sin problema, puedes hacerlo con normalidad.
Esta exclusión está amparada en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir del derecho de desistimiento aquellos bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos tras haber sido desprecintados.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que NANNA asume el coste:
- El producto recibido está defectuoso.
- Te hemos enviado un producto distinto al que pediste.
- El error en el envío es nuestro.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original (tarjeta a través de Stripe, o PayPal), en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución. En la práctica, solemos tramitarlo bastante antes, en cuanto comprobamos que todo está correcto.
¿Y si el producto llega roto o defectuoso?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido, escríbenos cuanto antes a info@nannaofficial.es con una foto del producto y tu número de pedido. En estos casos, nosotros asumimos los gastos de devolución y te ofrecemos sustitución o reembolso, lo que prefieras.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto si solo cambié de opinión?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto sin necesidad de justificar el motivo, salvo los artículos de succión/lactancia ya abiertos (ver más arriba).
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Hasta 14 días desde que recibimos la devolución, aunque normalmente lo gestionamos antes de ese plazo.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color en vez de pedir el reembolso?
Escríbenos a info@nannaofficial.es y te ayudamos a gestionarlo según la disponibilidad del producto que quieras.
¿Qué pasa si el pedido no llega en el plazo indicado?
Contáctanos en info@nannaofficial.es con tu número de pedido y te informaremos del estado del envío lo antes posible.